近年來(lái)，海原縣進(jìn)一步完善基層政務(wù)服務(wù)體系，積極推動(dòng)“高效辦成一件事”向基層延伸，將123項(xiàng)事項(xiàng)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合辦理，讓群眾從“來(lái)回跑”變?yōu)椤熬徒k”，政務(wù)服務(wù)效率顯著提升，贏得廣泛好評(píng)。

　　海原縣按照“三規(guī)范、七統(tǒng)一”“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行全面打造，構(gòu)建以縣城政務(wù)服務(wù)大廳為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為樞紐、村（社區(qū)）便民服務(wù)站為節(jié)點(diǎn)的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。升級(jí)改造便民服務(wù)辦事大廳，設(shè)置后臺(tái)辦公、休息等待、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)功能區(qū)，提供雨傘、休息椅、飲水、充電、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等便民服務(wù)設(shè)施，不斷推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范化。全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、159個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)辦事大廳全覆蓋，群眾辦事便捷度大幅提升。

　　海原縣推進(jìn)綜合窗口改革，打破原有的專(zhuān)人專(zhuān)窗辦專(zhuān)事服務(wù)模式，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理、窗口統(tǒng)一出件”的“全科窗口”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村便民服務(wù)站設(shè)置1-3個(gè)“綜合受理”窗口，依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、新生兒參保登記等便民事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一個(gè)窗口辦成多件事。據(jù)了解，全縣“鄉(xiāng)鎮(zhèn)一窗”系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全覆蓋后，今年以來(lái)線下辦件量33352件。為前來(lái)辦事的企業(yè)群眾一對(duì)一指導(dǎo)，宣傳推廣、引導(dǎo)使用“我的寧夏”App和寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)海原縣分站“高效辦成一件事”專(zhuān)欄辦理，線上好辦易辦高頻事項(xiàng)68項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)社保查詢(xún)、醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)“指尖辦”，線上辦件率達(dá)80%。

　　海原縣便民服務(wù)中心（站）設(shè)置“幫辦代辦”窗口，組建起一支具有181名成員的“幫辦代辦”隊(duì)伍，聚焦空巢老人、留守兒童、孤寡殘疾等特殊群體，上門(mén)開(kāi)展高齡補(bǔ)貼認(rèn)證、激活電子醫(yī)保憑證等“幫辦代辦”服務(wù)。針對(duì)群眾不同需求，豐富幫辦代辦形式，采取現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程幫辦代辦，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性，共開(kāi)展“幫辦代辦”事項(xiàng)2702件。

　　同時(shí)，海原縣構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，便民服務(wù)中心（站）服務(wù)窗口配置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)渠道和評(píng)價(jià)場(chǎng)所全覆蓋，倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效。截至目前，全縣“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)23520條，評(píng)價(jià)率99.8%，滿(mǎn)意率100%。同時(shí)在便民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，回應(yīng)民生關(guān)切，把企業(yè)和群眾反映最強(qiáng)烈、最渴望解決、最難辦的事情“兜底”辦理，受理急難愁盼問(wèn)題19件，辦結(jié)17件。（全媒體記者 范本哲 劉立濤 馬彥軍）